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永升服务周洪斌:疫情打开社区增值服务潜力
在疫情暴发期间,永升很多员工主动退掉了回家车票,来到防疫第一线,每天有超过6500名员工放弃与家人团聚战斗在前线。
中房报·人物特写  2020-03-07 20:52
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在疫情暴发期间,永升很多员工主动退掉了回家车票,来到防疫第一线,每天有超过6500名员工放弃与家人团聚战斗在前线。

永升服务执行董事兼总裁周洪斌


中房报记者 付珊珊 上海报道


3月3日,永升服务披露正面盈利预告,预期其2019年未经审核纯利同比增幅超100%。而在此次抗击疫情的战役中,物业行业价值得到体现,永升服务作为标杆物管企业再次发挥领头作用。


“在疫情暴发期间,永升很多员工主动退掉了回家车票,来到防疫第一线,每天有超过6500名员工放弃与家人团聚战斗在前线。”让永升服务执行董事兼总裁周洪斌感动的事很多,比如,有的员工每天背负几公斤重盛满消毒液的喷雾器,日行“三万步”,足迹遍及社区每个角落,有时候一天下来肩膀都会磨出血。


数十万户业主,足不能出户,每天下来各类需求不计其数,永升的员工24小时在岗在线服务。为了解决业主居家生活需求,永升中部区域与旭辉地产成立定点采购小组,为业主免费送菜上门,从2月3日开始已在湖北、湖南超过19个永升服务的社区,目前提供免费配送蔬菜30余吨。


在周洪斌眼中,这些都是非常了不起的举动。在此次疫情中,针对物业公司面临的机遇和挑战,周洪斌也表达了自己的看法。


中国房地产报:疫情突发,物业公司短期内投入加大,是否会影响企业现金流及业绩表现?


周洪斌:疫情期间,公司经营受疫情影响微弱,而我们在疫情期间的高效、快速、专业行动,得到业主、客户及社会的普遍认可。尤其是业主们,积极缴费,使得我们的收缴率在同时期是攀升的。截至目前公司防疫投入超过300万元,主要用于防疫物资采购和其他应急服务投入。


这种对品牌的认可也反映在资本市场上。相关数据统计,节后物业股持续向好,平均涨幅达3.38%,永升服务涨幅居行业前列,综合实力表现强劲。


中国房地产报:永升服务为抗击疫情做了哪些事?


周洪斌:事发突然,责任重大,作为最早启动防疫机制的物业服务企业之一,我们第一时间启动集团最高级别的应急预案,成立以集团总裁、各区域事业部总经理为首的防疫指挥中心,确定了对本次防疫战役的定位:不惜一切代价保护员工、业主及客户的生命安全。


同时,就各职能部门及区域总经理,作了责任分工,分别就员工关怀、物资采购、信息共享、园区管理、公区消杀、客户关怀等方面做了周密部署,确定持续作战战略,并保证一线操作落地。


永升服务针对在管多元业态项目因地制宜,对症下药。分别针对住宅、商办、公众类项目出行防控标准管理办法,并责任到人进行落实和监督,对不同标准不断修订、完善,及时传达到一线员工,及时对员工进行培训。员工只有知道了怎么打仗,才能打好仗,严格按照标准执行,坚决打赢这次战疫。


中国房地产报:此次疫情中,怎么看物业企业的机遇和挑战?


周洪斌:我一直认为这场疫情就是对我们物业的一次“大考”。如果医院是战疫救治一线,那么物业就是战疫防护一线,责任重大。


疫情让我们的服务观念、专业能力、服务内容、服务方式以及行业定位都发生了变化,通过疫情考验,应急处理和专业能力大幅度提升。


业主对有责任心的物业公司定位也被潜移默化,最终认知到品牌物业的作用,与物业的关系会发生变化。业主会提升消费习惯,更愿意为自己健康花钱,社区的增值服务空间及潜力被打开,优秀物业的业主黏性和价值凸显。如我们鼓励一线员工创新服务,隔离病毒不隔离爱,就是希望未来能在增值服务板块继续发力。


另外,本次防疫过程中,国家也看到了物业行业在大型社会事件方面的强大的管控能力、价值与作用,未来从社会最基层末端的治理将会成为常态,这会给物业带来压力,但也有更多机会。未来物业行业在经营服务内容、服务方式、收入结构等都会发生变化。


中国房地产报:你认为物业公司在疫情中面临的最大困难是什么?如何改善?


周洪斌:本次防疫中,我们觉得最难的有两个问题,一是专业度不足的问题,一是防控物资保障问题。


疫情来得突然,新型冠状病毒防护的有效手段,对行业,乃至全国都是一次挑战,对我们管理服务而言,我们只有不断通过收集、整理、学习,把我们收到的一些好的方式、办法,变成工具,及时给到一线员工,宣导执行。


目前全国防控物资都是紧缺状态,防护物资紧张,也是我们一直面临的难题。如口罩、消毒液、防护服非常紧张。面对采购难题,我们多方着手,全面准备,采用集团统购、区域分购的方式解决。值得一提的是,期间我们得到了行业协会、客户的鼎力相助,尤其是我们的业主,自发主动的捐赠,让我们非常感动,我们也会陆续将业主和社会伙伴的捐赠公示出来。目前,全国各行业逐渐复工,各类物资产能及物流恢复,物资紧张情况已有一定的缓解。


中国房地产报:疫情后对物业公司未来发展有何启示?


周洪斌:在本次抗疫实战中,我们的科技手段发挥了重要作用,如人脸识别门禁,减少了业主的接触交叉传染,机器人消毒能减轻员工压力;PMS保证了园区的自动运转,内部信息统计和沟通流畅;财务共享中心,既保障了业主信息安全,又保证线上收费通畅;而微信小程序、业主APP、微信群是我们和业主透明沟通的桥梁。


另外,永升服务积极寻求渠道资料,如开展免费线上问诊、线上买菜、线上咨询、线上教育、线上疫情透明通报,采用喜闻乐见的方式如抖音,通过线上娱乐方式,让业主不恐慌,安心,配合物业工作。


这对我们未来智慧物业“AITECH”平台的搭建,深化“平台+生态”型企业战略都起到了很好的推动作用。我们将在智慧物业建设方面更进一步,布局科技+ 物业服务的多元化战略,矢志成为客户首选的智慧城市服务品牌。


| 付珊珊 | 编辑:本站编辑| 2020-03-07 20:52

标签:人物 疫情
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