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石榴物业:守护“最后一公里”,让业主安心“回家”
物管企业需要提升应对紧急事件的响应能力,满足客户的服务能力。
中房报·物业管理  2020-02-17 20:38
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物管企业需要提升应对紧急事件的响应能力,满足客户的服务能力。


中房报记者 唐珊珊 北京报道


在一场突然袭来的疫情面前,社区成为城市的最后一道防线,抢得应对时间,就能把握应对时机。1月20日,石榴集团率先全面启动防疫安排,抢在疫情蔓延之前通过各渠道采购医用物资,安排在岗人员开展各项目社区“防疫消杀”,同时做好社区进出口人员排查。


疫情期间,为了使业主能够足不出户得到专业诊断与咨询服务,石榴集团及旗下各项目与春雨医生、追一科技合作,开通了在线问诊和疫情机器人服务,业主可以通过在线问答及时获取最新疫情信息,了解日常预防常识。


“治疗一线是医院,防护一线是物业。”石榴物业服务集团有限公司董事长金永宏在接受中国房地产报记者采访时表示。


“最后一公里”之战



已经是进入抗“疫”战的第23天,作为较早一批进入战斗状态的物业公司,石榴物业显得更为从容一些。


由于春节期间,很多员工返乡,人手变得紧张。“在岗的每个人工作都安排的很满,几乎是连轴转。”金永宏表示。


为保障一线物业人员保持健康在岗状态,避免交叉感染,集团通过培训加强对病毒的科学认知与防范举措,确保所有员工戴口罩上岗,每日测量体温,随时注意员工身体情况,每日反馈员工防疫工作情况。


社区是业主的家园,也是人流密集的地方,为最大程度降低交叉感染,石榴物业利用春节这一最佳窗口期进行全面地毯式消杀,阻断式防范,从儿童乐园、垃圾桶,到车库、入户大堂,不放过任何一个细节。在容易发生感染的电梯间,工作人员设置了一次性按电梯按钮专用纸巾,同时对电梯按键、门把手等重要触点定时擦拭消毒,防止及预防病毒的产生与传播。



春节期间,社区附近超市都关闭了,为解决业主买菜难的问题,这些物业人主动承担起帮业主采购蔬菜、收发快递、送菜上门的工作。“辛苦是辛苦点,但这样也可以减少业主外出的频率。”一位负责采买的物业工作人员告诉记者。


罗岁华是石榴物业的一位“90后”工作人员,在得知一位业主正在自行隔离时,她不顾个人安危,坚持每天为隔离的业主买米买菜,当记者问她是否怕被感染时,这位年轻的物业人笑着说:“也怕,但是更担心业主健康。”


疫情之下,是挑战也是机遇



“这次疫情对整个物业行业都是一次挑战,考验企业的应急能力。”20多天的抗“疫”之战,让石榴物业服务集团董事长金永宏感触良多。相比2003年的那场非典,这次显然更为严峻,在他看来,现在物业的客户都是“80后”“90后”,客户需求也在发生变化,物管企业需要提升应对紧急事件的响应能力,满足客户的服务能力。


从传统的社区服务,到如今的园区消杀,防疫,帮业主采购;从单打独斗到配合街道社区做好防疫宣传,无论是业主与物业之间,还是物业公司与政府部门之间,都在悄然发生着改变。这种改变在金永宏看来,是物业行业的机遇,他认为:“这次疫情中,物业行业起到了很重要的作用,也得到来自社会多方更多的认同。”


2月8日和10日,深圳市政府和杭州市政府分别发文加大对参与疫情防控工作的物业服务企业的补贴,按照在管面积短期补贴政策对冲近期物管公司成本上升。其中深圳市政府对物业管理企业按在管面积每平方米0.5元的标准实施两个月财政补助;杭州市政府对部分住宅小区物管公司,按照在管面积每平方米0.5元的标准给予两个月补助。这些政策上的改变让金永宏看到了物业行业的机遇。


23天的战“疫”,也让这位资深物业人思考良多,他表示:一、这次疫情让我们开始思考物业服务应该更多的回归线下,做一些实际服务,这些服务也是客户真正需要的,过去物业行业走了一些弯路,过多关注做线上产品;二、一定要做好员工的防疫安排。我们对员工的防疫安排目前是高于行业的,在物资资源紧张的情况下,我们通过各种渠道去采购,给一线员工提供物资保障,他们安全了,才能更好的保障业主安全。同时,我们启动了员工关怀计划、物资保障计划,然后生活保障计划,让一线员工没有后顾之忧。三、这次防疫让我们学会更好的和政府部门沟通,配合政府做好防疫工作。四、发现客户潜在的需求,比如客户对于安全感的需要。


对于即将到来的复工潮,金永宏表示已经做好充分的准备。一方面安排工作人员及时跟踪监测业主体温情况,一方面严守社区入口,做好排查工作,以确保社区安全。



| 唐珊珊 | 编辑:本站编辑| 2020-02-17 20:38

标签:石榴物业
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