秩序维护员坚守岗位

中房报记者 梁笑梅 北京报道

始创于1994 年的北京天鸿宝地物业管理经营有限公司，经历过2003年的“非典”，有着上一次的抗疫经验和积累，在此次抗疫中表现得相对从容和淡定。

6月10日，天鸿宝地物业副总经理陈晓丽在接受中国房地产报记者采访时表示，“我们公司未来会根据抗疫形势的变化及时做出战略调整，将疫情防控从应急化向常态化推进。除去防控工作要不漏死角，日常物业服务工作也会保证细致到位，安全有序推进复工复产。”

在陈晓丽看来，如果说疫情防控上一阶段考验的是物业企业的责任和担当，那么新阶段考验的就是物业企业的创造力与智慧。

抗疫进入新阶段，在全力以赴做好疫情防控工作的同时，安全有序推进复工复产，能为公司发展稳定提供重要业务支撑。发挥创造力与智慧，天鸿宝地早就有探索。2018 年天鸿宝地北京地区已全部上线“物业云”系统，正式进入到物业管理的智慧化时代。并且先后完成了设施设备实时监测、智能门禁等系统试点项目的建立。

截至2019年12月31日，天鸿宝地物业管理面积近3000万平方米，目前天鸿宝地物业管理着近200个住宅和公建项目，服务147000户家庭。该公司业务以北京为中心形成了京津冀、长三角和中西部三大城市群。

防疫检查登记

中国房地产报：此次疫情对你们业务有哪些影响？

陈晓丽：此次疫情给我们带来了资金上的压力。第一，疫情期间，公司在全体员工工资正常支付的基础下，连续追加防疫物资采购经费，同时为确保防疫工作稳定，溢价补充物业一线急需防疫物资，目前已采购300余万元防疫物资；第二，因疫情返岗员工补充不及时，在岗员工连续值守，加班补助、防疫补贴等费用支出每日都在增加；第三，为确保一线防疫工作的顺利有序开展，强化了后勤保障供应，相关费用支出增加。

中国房地产报：面对这些影响，你们有哪些应对措施？

陈晓丽：第一，合理安排员工在岗，包括限制工作时长、拆分工作量等方式保证日常工作运行。与此同时，企业通过发放慰问金，补助补贴，加班费等方式调动在岗员工工作积极性，通过提升员工餐品质量，确保在岗员工日常营养。第二，积极开展物业费收缴工作，提高2020年物业费的预收和2019年的旧欠收缴率。

中国房地产报：疫情给企业带来挑战也存在机遇，你怎么看？

陈晓丽：主要有两个机遇。第一，因为此次疫情，物业与业主间信任度、黏合度提升，物业形象和业主评价显著提高；第二，因为疫情，员工工作方式发生了变化，需要通过线上软件开展工作。

针对上述机遇，我们采取了相应的办法。关于物业与业主间信任度增强，我们乘胜追击，充分发挥企业自媒体优势，公开信息，宣传报道有力。为了使广大业主能够在家中安心居住，在做好一线防控工作的同时，公司积极利用企业微信公众号“天鸿宝地说”主动发声、正确发声，在疫情春节的爆发期，坚持每天更新推送一篇防疫报道，积极对外展示各项目防疫工作动态，向业主及外界汇报各项防疫工作措施的开展，让业主安心。同时做好舆情引导工作，促进辖区内的稳定安全。以及引导广大业主正确理解、积极配合，群防群控，科学的参与到疫情防控工作中。此外， 防疫期间使用了智能红外测温系统，减少防疫岗与出入人员的接触，提升测温速度和准确度。使用返京登记微信小程序，业主自助进行信息预登记，方便快捷的同时减少了相关工作量。充分结合各类线上软件平台，开展日常工作，如使用腾讯视频会议召开日常会议。使用物业云系统进行日常接报修、巡视巡查工作，既减少了人员接触的风险，又提高了工作效率。

项目防疫消杀

中国房地产报：抗疫进入新阶段，面对复工复产，你们企业有哪些计划？

陈晓丽：疫情防控进入常态化，天鸿宝地物业也在有序推进企业复工复产。首先是运用“北京健康宝”等绿码，做好业主、住户、员工等人员的日常防疫健康信息查验。其次对刚刚复工的项目、还有区域防疫风险等级较高的项目开展重点检查、专项检查，确保防疫工作落实到位。同时，根据党中央关于“外防输入，内防反弹”的工作要求，防疫工作不松懈，持续做好各项防控工作。加强内部员工管理、强化中高风险地区人员管理，落实常态化疫情的防控要求。最后，我们严格按照北京市各项防疫有关要求，以及新出台的《北京市物业管理条例》、《北京市生活垃圾管理条例》等相关条例，复工复产的同时进一步提升物业服务工作。

中国房地产报：助力业主和客户复工复产，你们有哪些好的意见和建议？

陈晓丽：主要有三个方面的建议：第一，防疫进入新阶段，防疫工作不能像之前那样严防死守，需要企业审时度势，精准施策，灵活应对，如整合各类报表，探索新阶段防疫服务新形式，拒绝防控一刀切的形式主义，切实减轻基层负担。第二，助力业主和客户复工复产，物业企业要建立疫情防控长效机制，形成常态化举措。第三，在助力业主和客户复工复产的同时，物业更应做好自己的复工复产工作。疫情期间，各项目精力更多的投入在了防疫工作上，随着疫情常态化的形势，物业应适当的把精力投入到服务品质提升等日常工作上。

中国房地产报：面对复工复产，你们的疫情防控工作怎么开展？有哪些创新举措可以和业界分享？

陈晓丽：第一，继续实行进入人员测体温，外来人员登记、人流高峰引导等措施。第二，继续减少企业聚集性活动，举办网络会议、网络培训等措施。第三，按照当地政府要求，采取相应的检测、隔离等防控措施。如落实快递人员进社区，落实京津冀、低风险地区人员绿码通行等要求。