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朝阳大悦城副总经理郑铮:做运营最重要的是回归人的体验

2019-06-27 14:18

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| 中房报记者 秦龙 北京报道

“品牌焕新 洞见未来”。6月27日,在“2019中国房地产品牌大会暨2019中国房地产品牌价值排行榜”上,郑铮在“数字化转型机遇下商业运营发展趋势”专业论坛上分享了自己的观点。郑铮表示,朝阳大悦城从2013年就开始布局大数据系统,到了现在会员已经超过了100万人,APP装机量超过50万。与此同时,这些年朝阳大悦城也做了一些数据应用层面的尝试。比如运用数据指导我们产品迭代、根据消费者的需求,做个性化的运营。真正对于线下商业的挑战是供给的产品和消费者需求的配置。

“我们通过很多数据观察发现,真正对于线下商业的挑战是供给的产品和消费者需求的配,这两年这种趋势非常明显。”郑铮认为错配主要体现在两方面:第一,整个消费结构的变化;第二,消费场景在变化,现在的消费者消费场景越来越割裂和对立,不过有的场景也是融合的,比如说现在办公和居住的边界都在消融,这需要购物中心做出场景的创新。

谈到商业运营的关键。郑铮总结,做运营最重要的是回归人的体验,回归人与空间的关系。“现代商业也是这样,要回归产品本质上。比如,人员的服务、商场物业的品质等。”


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