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戴德梁行：新冠肺炎疫情后中国零售业迎四大变革

2020-04-07 11:56

中房报记者付珊珊上海报道

新冠肺炎疫情暴发，对房地产行业影响直接，相比之下，商业、零售业受到更加猛烈冲击。

在戴德梁行近期发布的研究报告《新冠肺炎疫情后的复苏——中国零售业的重大变革》中指出，新冠肺炎疫情后，中国零售业迎四大变革。

戴德梁行大中华区租户研究及华东区研究部主管Shaun Brodie指出：“新冠肺炎在中国的暴发是一次空前的事件，它的影响遍及全国各地，广泛影响了社会、经济和房地产市场，预计新冠肺炎疫情将在多个维度影响中国商业地产市场。商业地产投资者、开发商和租户在2020 年及以后应该关注中国零售业的重大变革。”

首先，全渠道发展成为必然。戴德梁行中国区商业地产董事总经理甄士奇认为：“在短期内，由于疫情导致的客流减少会对零售业的销售额产生影响。而中长期来看，我们预期中国零售额增长率将恢复到疫情暴发前的水平。更重要的是，受疫情的影响，全渠道平台推动零售产品和服务销售重要性得到凸显。展望未来，中国线下、线上全渠道零售服务或将加速发展与深度融合。”

其次，数字化智能化进一步发展。随着疫情暴发，线下实体经济被迫暂停，更多交易转到线上，在人工受影响而不能继续执行工作的情况，数字化和智能化将成为零售行业发展的重要研究方向。戴德梁行认为，未来零售商会更加重视这两项发展，其中包括客户关系管理、数据深度挖掘、个性化产品、智能供应链管理等方面，从而提高消费者的购物体验，提高门店销售业绩。

第三是营销模式变革。新冠肺炎疫情过后，会有更多的零售商将拓展新的营销模式，利用直播平台、短视频与广大消费者互动，不仅营销产品和服务，而且提高客户的购物体验。今年春节期间，人们对媒体的使用习惯发生了一些改变，短视频、视频网站已成为六大媒体中使用比例较高的媒介，这意味着，未来零售商可能为了迎合客户需求，而加大在这几种媒介中的探索力度。

最后，疫情让人们更加注重卫生习惯。因此，未来中国零售物业将进一步加强清洁卫生管理，并且继续扩大消毒区域和无死角细致清洁，以确保购物场所的清洁卫生。零售物业管理团队将采取多种清洁、健康和卫生措施，包括相关清洁

健康、安全知识的培训，严格执行清洁消毒等措施和检查，特别是中央空调系统、电梯、扶梯、卫生间等重点地区的清洁，此外，在厕所和公共场所出入口可能会提供免洗洗手液等。

有鉴于此，零售物业运营管理团队深刻的认识到，客流量对零售项目的持续运营发展至关重要。因此，运营管理团队确保购物中心的清洁、健康和卫生管理到位，从而带动其客流量是非常必要的。

编辑：本站编辑

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