王迎超 中房报记者 高中华|哈尔滨报道

近日，家住鹤岗市南山区龙宇小区的王先生，发现家门口的农行五指山支行滚动播放“办理公积金业务”宣传标语，本打算到公积金中心办理购房提取的他，抱着试试看心理，在银行指定窗口申办了相关业务，当日就收到银行卡到账提醒。“多跑腿”“排队长”是群众办事最为“头疼”的问题，自“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动开展以来，鹤岗市住房公积金管理中心（以下简称“中心”）聚焦群众急难愁盼，全力开展延伸服务网点建设，推动公积金业务由“最多跑一次”向“最近跑一次”转变，着力打通惠民服务“最后一公里”。

随着公积金政策宣传推广力度的不断加强，咨询、办理公积金业务的群众日益增多，仅依靠中心固定设立的3个管理部，10个业务办理窗口，业务接待受理能力明显不足，经常出现群众排队等待现象，影响窗口服务质量和服务形象。因此，如何化解窗口拥堵矛盾，延伸业务办理渠道，提升政务服务质效，让群众办事“就近能办、多渠道可办、少跑快办”，成为中心急需破解的难题。

针对管理部覆盖面不足，群众办事不够便利的堵点问题，中心在做好本单位窗口服务的同时，进一步解放思想、担当作为，充分借助全市商业银行“点多面广”布局优势，将公积金服务窗口延伸至委托银行营业网点，积极探索建设标准化、规范化的多网点服务模式。中心先后与鹤岗农行、工行、建行、中行达成业务合作协议，设立了11个延伸服务网点，这些网点遍布鹤岗市中心城区及绥滨、萝北两县，形成了以公积金中心为主、各延伸网点为辅的公积金“最近跑一次”服务网络。自网点开通以来，共办理住房公积金业务4117笔，占同期线下业务总量的30.85%，有效释放了中心业务承载压力，大幅度提高了办事效率，让缴存职工切实感受到了“家门口”公积金服务的便利。

在稳步推进商业银行延伸网点建设的基础上，中心又主动对接房地产开发公司开展延伸服务网点建设。2023年4月，中心与鹤岗市永丰房地产开发公司签署合作协议，首家设在开发商售楼大厅的延伸服务网点正式挂牌运行，缴存人购买商品房缴纳首付款后，即可直接申请办理公积金贷款，构建了“买房贷款同步办”业务新模式，有效解决了“往返跑”问题，推动“就近办”服务再升级。

为规范业务运作，保障服务质量，中心按照公积金服务大厅标准，在延伸服务网点铺设业务网络专线，设立服务专柜，显著位置公开办事指南。每个延伸服务网点配备负责人1名，综合柜员2至3名，上岗前均经过专题业务培训，统一着装挂牌，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等服务管理制度。同时中心建立业务考核、流程监督等相关工作机制，确保缴存职工到延伸服务网点办理公积金业务实现“跑一次”“零差错”。

通过开展延伸服务网点建设，既满足了缴存职工“就近办、少跑路”服务需求，又缓解了公积金中心窗口人流压力，切实提高了政务服务效能和群众办事满意度。下一步，中心将在总结提炼成功经验的基础上，持续深化与委托银行及签约开发商的业务合作，增设更多的服务网点，不断延伸服务触角，拓展服务半径，着力打造住房公积金业务“15分钟服务圈”，为全市缴存职工提供更加优质、快捷、高效的住房公积金服务。